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Please note that Moneris will be conducting maintenance to their network on Sunday, March 21st, 2021 between 4:00 AM EST and 6:00 AM EST. During this time, you may experience a brief disruption to any payment transaction processing. If you have any further concerns, please contact our applicant support team.


ID Verification during COVID-19 - Temporary changes


Our Electronic ID Verification (eIV) is the most convenient, safe, and efficient way to verify identity and it continues to be our preferred method of ID verification


If eIV is not suitable or unsuccessful, normally physical ID verification in person with a hiring manager or at a Canada Post counter is required. While most Canada Post locations are still operating and able to provide this service, the reality is that everyone is asked to practice social distancing and avoid unnecessary contact with others to minimize the impact of the COVID-19 pandemic.


To facilitate this, we encourage you to follow this temporary remote ID verification process using any online video platform:


  • Connect with your candidate live through any video calling platform (WebEx, Zoom, Teams, FaceTime, Google, Facebook, or others), so you can clearly see their face and hear their voice.
  • Ask your candidate to hold up two valid IDs (one at a time) that meet RCMP requirements so you can clearly read them. Remember, the first ID must be government-issued and have the candidate's name, date of birth, photograph and signature. The second only needs to show the candidate's name.
  • Verify that the photograph on the primary ID looks like the candidate's face that you see through the video chat.
  • Verify the candidate's full legal name and date of birth from the IDs you see on the screen.
  • Complete and submit Sterling's ID verification form and copies of the candidate's IDs.
  • After the COVID-19 pandemic has passed and face-to-face contact is again advisable, check the candidate's IDs again in person, make sure you are satisfied the picture matches the candidate's face, and make sure the correct name and date of birth were checked.


You do not need to record your video chat session.


This is a temporary solution due to COVID-19 and we will go back to our standard requirements for the ID Verification process once feasible. This is also not a replacement for eIV and should only be used if eIV is impossible or unsuccessful. Sterling Backcheck has notified the RCMP that we are implementing this measure on an exceptional, emergency basis.


If you are not currently utilizing Organization Based/Hiring Manager ID Verification and would like to do so, please reach out to your Account Manager to have the option added.


Please continue to check for updates as they are posted on www.sterlingbackcheck.com/covid-19. If you have any further questions, please reach out to your dedicated Sterling Backcheck representative.


Thank you for your continued trust in Sterling Backcheck.






Veuillez noter que Moneris effectuera la maintenance de son réseau le dimanche 21 mars 2021 de 4 h à 6 h. Le traitement des transactions de paiement pourrait s’interrompre brièvement pendant l’arrêt d’entretien. Veuillez contacter nos conseillers en soutien aux candidats si vous avez des préoccupations.


Modification temporaire du processus de vérification d’identité en réponse à la COVID-19


La vérification d’identité électronique (VIe) est le moyen le plus pratique, sécuritaire et efficace de vérifier l’identité. Nous continuons de la préconiser.


En temps normal, quand la VIe ne convient pas à la situation ou n’est pas en mesure d’établir l’identité d’une personne, la vérification d’identité en personne auprès du gestionnaire d’embauche ou de Postes Canada est requise. La plupart des succursales de Postes Canada sont toujours ouvertes et continuent d’offrir ce service. Toutefois, nous ne voulons pas perdre de vue le fait que nous sommes tous priés de pratiquer la distanciation sociale et d’éviter tout contact inutile afin de limiter la propagation de la COVID-19.


À cette fin, nous avons temporairement mis en place un processus de vérification d’identité qui s’opère à partir de n’importe quel outil de vidéoconférence. Nous vous encourageons à l’utiliser. Voici les étapes à suivre:


  • Au moyen d’une plateforme de vidéoconférence (p. ex., WebEx, Zoom, Teams, FaceTime, Google, Facebook, etc.), établissez une connexion en temps réel avec le candidat. Assurez-vous de bien voir son visage et d’entendre sa voix.
  • Demandez au candidat de vous montrer deux pièces d’identité, l’une après l’autre, de sorte que vous pouvez les lire sans difficulté. Ces pièces d’identité doivent remplir les critères de la GRC, ce qui signifie que la première doit avoir été délivrée par le gouvernement et montrer le nom, la date de naissance, la photo et la signature du candidat, tandis que la deuxième ne doit montrer que son nom.
  • Inspectez la photo sur la pièce d’identité principale pour confirmer qu’elle représente bien la personne que vous voyez sur votre écran de vidéoconférence.
  • Vérifiez le nom légal complet et la date de naissance que vous pouvez voir sur les pièces d’identité que le candidat vous présente.
  • Remplissez le formulaire de vérification d’identité de Sterling. Soumettez le formulaire et une copie des deux pièces d’identité présentées par le candidat.
  • Une fois que la pandémie de COVID-19 aura pris fin et que les interactions en personne seront de nouveau praticables, veuillez vérifier les pièces d’identité du candidat en sa présence pour confirmer que la photo le représente bien et que le nom et la date de naissance que vous avez fournis sont les bons.


Vous n’avez pas besoin d’enregistrer votre vidéoconférence.


Cette solution a été temporairement mise en place en réponse à la COVID-19. Nous rétablirons nos critères de vérification d’identité habituels une fois que la situation nous le permettra. Nous tenons également à souligner que ce processus ne devrait pas remplacer la vérification d’identité électronique (VIe). Il ne devrait être employé que lorsque la VIe n’est pas possible ou ne réussit pas à confirmer l’identité de la personne concernée. Nous avons avisé la GRC de cette mesure, que nous mettons en œuvre à titre d’exception, en raison de l’urgence de la situation.


Si vous aimeriez ajouter la vérification d’identité par l’organisation requérante/le gestionnaire d’embauche à votre compte, veuillez contacter votre chargé de compte.


Continuez de consulter le www.sterlingbackcheck.com/fr/covid-19 pour obtenir les dernières mises à jour. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre conseiller Sterling Backcheck.


Merci de la confiance que vous nous accordez.